Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif. En plus de ce droit légal, nous acceptons le retour des produits non ouverts pendant 30 jours après réception.
Comment retourner un produit
- Écrivez à contact@handjoykit.com avec votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter (vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous).
- Après acceptation de votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions. L'adresse de retour vous est communiquée avec l'étiquette, après acceptation de votre demande.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, avec son emballage d'origine et tous ses éléments.
Les retours envoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
État du produit
Le produit doit être retourné complet. Vous pouvez l'ouvrir et le vérifier, mais vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement. Un kit déjà assemblé ou dont des pièces manquent peut donner lieu à une retenue sur le remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons les frais en charge et vous contactez-nous avec des photos.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser. Les frais de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre banque.
Produit défectueux ou non conforme
Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement. Vous pouvez demander un remplacement, une réparation ou un remboursement, et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Échanges
Pour un autre modèle, retournez le produit puis passez une nouvelle commande.
Formulaire type de rétractation
À envoyer à contact@handjoykit.com